Выше мы уже перечисляли несколько наборов организационных мифов, с которыми нам приходилось сталкиваться в нашей консультативной практике. Обычно в организации можно услышать принятые без доказательств утверждения и поверья, как только вы начинаете задавать вопросы о мотивах принятых решений. Например, в фирме, торгующей информационными продуктами и имеющей информационный портал, логично спросить, рекламируют ли они свои продукты в Интернете, продают ли их через свой портал. В ответ вы получаете заявление, что информационные продукты через Интернет не продаются. Можно уточнить, а пробовали ли сотрудники осуществлять такие продажи, и узнать, что не пробовали никогда. В той же компании продавцы сидели на фиксированной зарплате. На вопрос, не логичнее ли мотивировать их процентом от совершенных продаж, следует ответ, что никто не согласится работать на таких кабальных условиях.

Таким образом, задавая простые вопросы, для того чтобы понять историю и критерии принятия решений в компании, вы обязательно столкнетесь с мифами. Другое дело, что члены организации воспринимают их не как мифы, а как истину. Мифы выполняют очень важную роль в организации. Психологические исследования восприятия давно экспериментально выявили избирательность этого процесса.

Люди всегда делят поступающую информацию на фигуру и фон, сигнал и шум, делят ее на категории. Такие фильтры восприятия позволяют быстро вычленить главное среди моря информации и сигналов. Причем этот процесс происходит бессознательно. Организационные мифы позволяют задать единые или, во всяком случае, похожие фильтры; члены организации воспринимают себя и среду через призму одних и тех же фильтров и поэтому хорошо понимают друг друга. Стороннему наблюдателю, имеющему другую картину мира, все это может казаться странным, а иногда и глупым, но это его проблемы.

У всякого явления есть оборотная сторона: если по каким-то причинам у организации меняются системообразующие функции или резко изменяются условия среды — мифы могут стать неадекватными, перестать работать Вообще пренебрежительное отношение к мифам, развиваемое научным подходом, несправедливо. Достаточно вспомнить, что даже через 200 лет после представления Коперником новой картины мира моряки все еще использовали систему Птолемея — просто потому, что она позволяла успешно ориентироваться, была привычной и работала.