¹ Будем считать сутью деятельности лидера руководство, или лидерство, поскольку сам Э. Ш ейи использует понятие «leadership», переводимое, как «руководство, водительство». Суть деятельности менеджера лучше определяется понятием «управление», хотя зачастую «руководство» и «управление» рассматриваются как синонимы,— Прим. науч. ред.

Если лидеры хотят решить эту задачу, им надлежит прежде всего понять динамику культуры. Соответственно наше путешествие мы начнем с определений и примеров, при этом мы познакомим читателя с возможной концепцией культуры организации. В первой главе даются краткие примеры и исходное определение. Во второй главе вводится концепция многоуровневого строения культуры. В третьей главе достаточно детально рассматриваются два примера, свидетельствующие о сложной природе культуры, которые будут использоваться нами на протяжении всей книги.

Наиболее важное послание, которое я могу адресовать в данный момент руководителям, таково: «Попытайтесь понять культуру и отдать ей должное; задайтесь вопросом о том, насколько хорошо вы понимаете культуру, в которой укоренились».

Глава 1

Определение культуры организации

Концепция культуры имеет долгую и запутанную историю. Непрофессионалы обозначают этим словом известную утонченность (мы можем говорить о том, что некий человек «очень культурен»). Антропологи понимают под культурой некоего сообщества обычаи и ритуалы, выработанные им за свою историю. В последние десять лет этим понятием стали пользоваться также некоторые исследователи организаций и менеджеры, обозначающие им общий климат организации и характерные методы работы с людьми, а также провозглашаемые ею ценности и ее кредо.

Именно в этом контексте менеджеры говорят о развитии «надлежащей культуры», или «качестве культуры», при этом подразумевается, что культура связана с определенными ценностями, насаждаемыми менеджерами в организации. При этом также предполагается то, что существуют лучшие и худшие, сильные и слабые культуры, и то, что эффективность работы организации определяется наличием или отсутствием «надлежащей» культуры.

Для того чтобы новая и достаточно абстрактная концепция была востребована нами, она должна соотноситься с определенными жизненными реалиями, которые в ее отсутствие будут представляться таинственными, или же непонятными. Исходя из этого, я считаю, что мы должны избегать поверхностных моделей культуры и

¹ В отечественной науке культура (от лат.сикнга — возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание) — исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях; понятие «культура» применяется для характеристики определенных исторических эпох (например, античная культура), конкретных обществ, народностей и наций (например, культура майя), а также специфических сфер деятельности, или жизни людей (например, культура труда, быта, художественная культура); в более узком смысле — сфера духовной жизни людей. Культура в широком смысле включает в себя предметные результаты деятельности людей (машины, сооружения, результаты познания, произведения искусства, нормы морали и права и т. д.), а также человеческие силы и способности, реализуемые в деятельности (знания, умения, навыки, уровень интеллекта, нравственного и эстетического развития, мировоззрение, способы и формы общения людей)... Такое определение приводится в энциклопедическом словаре и принято в социологии.— Прим. науч. ред.