В Multi я провел многие часы в компании с молодым профессиональным консультантом и инструктором, делясь с ним своими сомнениями и побуждая его описать необходимые для понимания происходящего культурные ситуации, порой подкрепляемые соответствующими данными. При совпадении впечатлений мы делали вывод о наличии реального культурного проявления. В Action процесс изучения культуры был существенно иным. Компания пользовалась услугами консультантов, работавших в различных ее подразделениях. Мы периодически встречались с ними и с несколькими специалистами, занимавшимися проблемами развития компании, сравнивали свои наблюдения и тут же пытались заниматься дешифровкой исходных представлений. Поскольку в работе участвовали сразу пять или шесть человек, мы имели возможность получить более достоверную картину основных культурных представлений компании.

Шаг 6. Формализация гипотезы

Результатом пятого шага является система правдоподобных объяснений, выраженная в форме базовых представлений, однако на этом этапе они могут высказываться лишь как предположения, которые необходимо облечь в форму гипотезы. Как участники организации, так и сторонние лица должны заняться проверкой выдвинутых предположений. Проверочные данные могут иметь вид операциональных (работающих) ценностей, являющихся производной от представлений или соответствующего им поведения. Например, в описанном выше примере с Twin Tech ключевое представление, в соответствии с которым условием производительной работы является взаимное расположение сотрудников и их согласие, было проверено в ходе проведенного мной спонтанного интервью с новой сотрудницей, когда выяснилось, что ее начальника интересовали причины того, почему она не хотела прислушаться к мнению собрания.

Шаг 7. Систематизированная проверка гипотез и объединение результатов

Заинтересованный участник организации или сторонний исследователь продолжает опросы и наблюдения, стараясь найти новые подтверждения выдвинутой им гипотезы. На этом этапе могут использоваться систематизированные опросы информированных сотрудников, поскольку теперь сторонний наблюдатель имеет представление о том, какие вопросы ему следует задавать. На начальных этапах изучения культуры перед консультантом лежит настолько широкое поле исследований, что он попросту не понимает, с чего ему следует начать. Теперь же он знает, на что ему следует обращать особое внимание, что следует выяснять и кого опрашивать. Возможно использование самых разных методов сбора социальной информации: опросные листы, контент-анализ документов, рассказы работников и другие артефакты, формальные интервью, систематизированные наблюдения.

Шаг 8. Поиск коллективных представлений

Один из наиболее сложных этапов процесса дешифровки заключается в переходе от сформулированных ценностей к лежащим в их основе коллективным представлениям. Сущность этого шага состоит в детальном рассмотрении принятой гипотезы и в попытках определения как самих действующих представлений, так и их влияния на поведение членов организации. Так было в Action: когда я понял, что необыкновенная активность участников была вызвана их стремлением отстоять свои идеи, она перестала смущать меня. Как только я смог выявить базовые представления группы, мне тут же стали понятны и правила игры. То же самое произошло и в Multi: когда я стал понимать такие характерные для нее моменты, как стиль работы и отношение к специалистам, меня перестали удивлять обращенные ко мне вопросы и характер решаемых мной проблем. Теперь я знал, какая модель поведения соответствует, а какая противоречит требованиям данной культуры.