Например, в одной компании, занятой в сфере высоких технологий, был весьма популярен рассказ о том, как в период серьезного спада производства компания смогла выжить, не уволив ни одного сотрудника, благодаря тому, что все ее работники согласились перейти на неполный рабочий день. Тем самым в компании утверждались определенные ценности (Оучи (Ouchi), 1981). В Action история рассказывала о «реабилитации» ведущего инженера, участвовавшего в нескольких серьезных проектах, потерпевших неудачу. Вместо того чтобы уволить его, руководство компании лишний раз подтвердило верность одному из своих основных представлений, в соответствии с которым производственные неудачи являются следствием того, что работнику не найдено должного применения, и перевело инженера на другую должность, где он вновь смог стать героем. Очевидно, что из этой истории вытекает и другое представление: компания ценит всех своих работников; если уж человек принят в нее, значит, он чего-то стоит.

Вот еще один рассказ, относящийся к начальному периоду истории компании Action. Один из ее инженеров был послан на западное побережье для починки ка-кого-то оборудования. Он улетел ближайшим полуночным авиарейсом и не успел собрать вещи. Работа заняла неделю, и для ее выполнения инженеру пришлось купить одежду. Вернувшись, он представил в правление соответствующий счет. Бухгалтерия отказалась оплачивать его, и тогда инженер пригрозил увольнением. Услышав об этом, Мерфи, глава компании, строго наказал работников бухгалтерии, подтвердив заявленную позицию о приоритете технологического аспекта деятельности фирмы и особом статусе технических специалистов.

Посредством рассказов, анекдотов и других устных или письменных форм фиксации своей истории организация может выражать свою идеологию и свои базовые представления и сообщать их новичкам уже не абстрактно, а используя конкретные примеры. Впрочем, даже и в таком случае смысл этих рассказов может оставаться непонятным новичкам до той поры, пока он не будет растолкован носителями данной культуры. Соответственно к получившим словесное выражение идеологии и философии следует относиться как к культурным артефактам, которые при всей своей очевидности с трудом поддаются дешифровке.

Резюме

Каждая группа должна учиться тому, как стать группой. Этот процесс становления не является автоматическим. Он сложен и многоэлементен. Люди, будучи именно людьми, должны иметь дело с конечным набором факторов, которые они в состоянии осмыслить в любой новой групповой ситуации. На базисном уровне им надлежит прежде всего выработать общий язык и систему категорий, которая позволяла бы ясно определить те или иные понятия. Формальные языки не позволяют достаточно точно определить такие понятия, как работа, группа (бригада), внимание, качество и т. д. Группа должна прийти к консенсусу относительно собственных границ, определяя тем самым тех, кто входит и кто не входит в нее. Члены группы должны прийти к единству и в вопросе о распределении властных полномочий и влияния, которое позволило бы направлять возможные проявления агрессии и четко определить формальную систему статусов. Они должны задаться правилами, которые позволили бы определить характер служебных взаимоотношений и должным образом направлять проявления дружеских и интимных чувств.