Характеристики ролевых отношений

Человеческие взаимоотношения могут быть проанализированы и при помощи поведенческих параметров Парсонса (1951). Он задает следующие типы ролевых отношений, которые могут существовать в любой социальной системе.

1. Эмоционально нагруженные, или эмоционально нейтральные. Являются ли отношения в данной системе эмоционально нагруженными (скажем, дружескими) или же предпринимаются попытки минимизировать их эмоциональную составляющую и перевести их в чисто профессиональное или деловое русло? Какова в рамках данной культуры нормальная эмоциональная нагрузка, присущая тому или иному типу отношений? Например, в Соединенных Штатах, как уже было замечено прежде, мы стремимся к достижению эмоциональной нейтральности деловых отношений и воспринимаем чрезмерную эмоциональность менеджера как свидетельство его некомпетентности. Американским менеджерам претит работа с коллегами из других стран, которые пытаются налаживать дружеские отношения даже прежде того, как речь зайдет о деле. Мы склонны считать эмоциональную составляющую помехой, отнюдь не способствующей рациональности подходов и ясному мышлению .

2. Диффузные (многослойные) или специфические. Имеют ли отношения индивидов множество измерений (что свойственно, например, внутрисемейным отношениям) или же они ограничены всего одним измерением (примером могут служить отношения продавца и покупателя)? В Соединенных Штатах мы четко разделяем диффузные отношения с друзьями и родственниками и более специфические, характерные для работы и бизнеса. В ряде культур деловые отношения считаются возможными лишь при условии их достаточной расплывчатости и многомерности.

3. Универсальные или партикулярные. Одни ли и те же критерии применяются для всех лиц, исполняющих определенную роль или обладающих определенным статусом (скажем, в отношении всех менеджеров по продажам), или же к отдельным индивидам относятся специальные критерии, учитывающие уникальность их ситуации (например: «Джоунс следовало бы дать премию, поскольку ей достался тяжелый участок» или «Смита можно не наказывать за некоторые просчеты, поскольку он обладает физическим недостатком»)? Стереотипизация является типичным образчиком приложения универсального критерия к данному индивиду или роли; чем ярче выражена эта тенденция, тем больше психологическое расстояние между ролями. Для Соединенных Штатов характерен индивидуальный подход в сфере личных отношений (каждый друг обладает неповторимой личностью) и универсальный подход в сфере деловых отношений (все продавцы одинаковы).

4. Ориентированные на «происхождение» или достижение. Что является основой для получения таких социальных вознаграждений, как статус и чин: (а) то, чем человек обладает по праву рождения, или же его принадлежность к определенному клану; (Ь) реальные достижения человека? США отличается от большинства других стран тем, что в большей степени ориентированы на конечный результат, что находит выражение в принципе равенства возможностей (достаточно вспомнить мифы Горацио Олджера). Нам трудно понять те общества, в которых статус и социальное положение определяются главным образом рождением, принадлежностью к определенному клану или школе и другими подобными критериями, не имеющими никакого отношения к реальным достижениям индивида.