Управлять телевизором как «черным ящиком» может каждый. Но если что-то происходит с изображением или звуком, если что-то испортилось, приходится заглядывать внутрь, и тут нас охватывает священный ужас: такое изобилие деталей и проводов — здесь уже требуется специалист.

Рассмотрим более сложный пример: управление заводом, который произвел этот телевизор. На выходе такого завода должно быть некое количество готовых телевизоров, соответствующее нормативным требованиям. Уставку задает либо хозяин, либо топ-менеджер, либо даже напрямую фирмы — оптовые покупатели. Теперь директору завода, уже представляющему, сколько телевизоров он должен получить на выходе, придется заняться планированием, то есть выбором решений, позволяющих достичь поставленной цели за определенное время. Поле задач, которые при этом придется решать директору, достаточно широко. Как минимум, он должен:

а) выбрать адекватную технологию производства;

б) обеспечить вход своевременно позаботиться о наличии необходимых для реализации технологии ресурсов (материалов, комплектующих деталей, финансовых средств, кадров, воды, тепла, электроэнергии);

в) выбрать оптимальную структуру управления;

г) перевести все эти решения в программу действий и рассчитать ее во времени.

После завершения этапа разработки плана директору придется заняться собственно организацией* работы — сначала организацией структуры управления, подбором управленческих кадров, распределением круга обязанностей для нижестоящих менеджеров. Затем менеджеры среднего звена, уже в свою очередь, должны будут планировать, организовывать работу доверенных им подразделений, заключать договоры, набирать людей, закупать и налаживать оборудование, часто еще и обеспечивать обучение новых кадров. В это время функции директора завода будут связаны, в основном, с контролем над тем, как проходит реализация сформулированных им нормативных требований. Контроль возможен по каким-то конкретным параметрам, например по времени (срокам), стоимости, качеству и т. д.

Таким образом, уже на этапе создания завода менеджер начинает выполнять три основные функции управления: планирование, организацию и контроль. Работа управленца не сводится к этим трем функциям. В одной из американских энциклопедий менеджмента их перечислено двадцать восемь, и мы в дальнейшем назовем некоторые из них, но эти три являются главными, необходимыми даже в случае управления техническими системами.