Управление как наука предполагает, что люди, руководящие любой организацией, действуют рационально, имеют пусть не всегда достаточную, но объективную информацию. Если предположить, что именно так обстоит дело, то управленческие действия просто должны сводиться к хорошо отработанным известным операциям, счету, следованию стандартам.

Проблема в том, что исходное допущение далеко не всегда оказывается справедливым. И тогда об управлении начинают говорить как об искусстве.

При этом под искусством понимается нечто, рационально не объяснимое, счету не поддающееся. И само представление об организации и управлении будет абстрактным и неработающим, если не попытаться , принимать в расчет то, как организации воспринимают и взаимодей-| Сгвуют с реальностью — как собственной, внутренней, так и находящейся вовне.

Существенно, что такое порождение собственного мира может в корне менять систему, существенно влиять на процесс ее развития, создавая дополнительные ресурсы или, наоборот, неосознаваемые противоречия и конфликты. Такие субъективные миры можно встретить в самых неожиданных случаях, особенно ярко они проявляются в такой прагматической сфере, как бизнес, где, казалось бы, сама специфика деятельности требует объективности, внимательного наблюдения за реальными изменениями среды, а также холодных расчетов и планирования действий.

«Особость» организаций как систем, объединяющих людей, объясняется тем, что связи между их элементами определяются во многом субъективными отношениями, а это означает, что объективная информация, пропущенная через личное восприятие, преобразовывается и превращается в некую новую, дополнительную информацию.

Это похоже на игру «в испорченный телефон»: чем дальше, тем больше искажается информация; но, в отличие от игры, в этих условиях принимаются решения, предпринимается попытка выживания организации в среде, производится некий продукт. Часто это похоже на чудо. Остается просто диву даваться, как при абсолютно неадекватной информации, при искаженном восприятии действительности организациям удается принимать решения, отвечающие требованиям среды, позволяющие не только не погибнуть, но еще и развиваться. Правда, чудеса происходят не всегда, и тогда организацию может спасти лишь прямое столкновение с реальностью. Роль независимого консультанта, не включенного в отношения, как раз и заключается в том, чтобы быть представителем реальности в организации, человеком, обращающим внимание на объективные требования, на противоречия, которые заметны лишь со стороны.