Организация как система никогда не может быть полностью закрытой от влияния среды. Вообще систем, абсолютно закрытых, полностью ни от чего не зависимых и не подверженных никакому влиянию среды, не существует. Любая система постоянно взаимодействует со средой. В технике предпринимаются попытки сделать такое взаимодействие минимальным или хотя бы селективным. Так появляются всякого рода защитные покрытия, попытки создания производств, имеющих замкнутый цикл, где часть выхода обеспечивает вход И все же мечта об абсолютной автономности систем, так же как и фантазии о «вечном двигателе», видимо, никогда не будет реализована полной мере.

Но если организацииявляются открытыми системами, то для них справедлив один из основополагающих законов системного подхода, получивший название закона фон Берталанфи, — закон эквифинальности. Его смысл в том, что некое конечное состояние открытой системы не зависит от ее исходного состояния и определяется особенностями протекающих внутри нее процессов и характером ее взаимодействия со средой. Есть прекрасная формула: «Мы рождаемся равными, но не одинаковыми». В одной и той же семье могут вырасти святой и разбойник Однотипные организации, возникшие в одно и то же время, в одном и том же месте, могут быть совершенно не похожими, достигшими совершенно разных результатов. Все это примеры закона эквифинальности.

Согласно этому закону, для открытых систем всегда существует не один, а несколько способов достижения одного и того же результата, одного и того же состояния. Этот закон позволяет понять, что открытость системы не только таит опасности для ее выживания, но и создает возможности использования среды, ее элементов, ее изменений для развития самой организации. Среда огромна, в ней множество такого, что может стать ресурсами для собственного развития организации, для изменений внутри нее или для получения желаемого результата.

Из закона фон Берталанфи вытекает множество следствий, которые необходимо знать менеджеру. Приведем лишь некоторые.

1. Всегда существует несколько вариантов правильного решения любых организационных проблем. Задача менеджера не придумать одно из них, а представлять себе их в полном объеме и выбрать наиболее эффективное.

2. Наиболее короткий путь решения задачи не всегда самый быстрый.

3- Быстрое достижение результата не всегда самое эффективное.

Принцип Эшби. Анализ возможных воздействий на организацию со стороны среды.

Модель системы в виде «черного ящика» позволяет описать еще один кибернетический принцип. Если система находится в управляемом состоянии, то необходимо, чтобы на случай любого внешнего воздействия, способного вывести систему из допускаемого уставкой состояния, существовала такая ее реакция, которая позволяла бы возвращать систему в одно из желаемых состояний. Этот принцип разработан английским кибернетиком Робертом Эшби и получил название закона необходимого многообразия. Обычно его формулируют следующим образом: только многообразие способно поглотить многообразие.

В качестве иллюстрации используем старый советский анекдот. Над новосибирским Академгородком на вертолете летит Генеральный секретарь ЦК КПСС Брежнев с американским президентом Никсоном. Брежнев рассказывает: «Мы пролетаем над экспериментальным городом». Никсон: В чем суть эксперимента?

Брежнев: Хлеба нет — живут, мяса нет — живут, водки нет — живут. Никсон: А вы их дустом не пробовали?

Реакции человеческих систем, таких как семья или организация, на изменения в среде отзываются афоризмами, которые быстро находят свое место на воображаемой книжной полке национальной культуры

Анекдоты, пословицы, поговорки — это и есть всем нам хорошо известные культурные предписания типичной человеческой реакции на внешние воздействия. В российской культуре существуют многочисленные предписания норм реагирования на негативные воздействия среды. Хуже обстоит дело с нормами реагирования на позитивные воздействия. На то, что случится что-то хорошее, никто не рассчитывает, и поэтому российские семьи и организации скорее распадутся в ситуации благополучия, достатка и успеха, чем вследствие пожара, инфляции, болезни.

Суть в том, что анализ возможных воздействий среды на организацию позволяет им заранее спланировать ответы на эти воздействия. Трудно готовиться к чему-то страшному, например к смерти, пожару, наводнению и пр. Однако в жизни бывает всякое. Может произойти и обратное. Например, возникнет мода на предлагаемый товар, найдется «чудо-товар». Организация должна подготовиться к тому, что неожиданно может прийти налоговая полиция или бандиты, уйдет к конкурентам или по какой-то причине не сможет работать один из ключевых менеджеров и т. п. Только скрупулезный учет всех возможных неприятностей и приятностей, подготовка ответных решений и сценариев сводит их последствия к минимуму.

Из принципа Росса Эшби непосредственно следует ряд обязательных правил менеджмента. Поскольку на организацию как систему воздействуют внутренние и внешние факторы, необходимо, прежде всего, выявить их максимальный набор. Для этого сначала анализируются технология и структура управления организацией с помощью простого вопроса: «А что, если?..». К каждому элементу технологии или структуры можно обратиться с этим вопросом. Что будет, если коммерческий директор продаст конкурентам базу данных? Что будет, если конкуренты скупят целое подразделение моей организации? Что будет, если я куплю клиентскую базу данных и менеджмент конкурента? Что будет с компьютерной сетью, если надолго выключится электричество?

Мы перечислили только малую долю событий, которые наблюдали в консультируемых организациях. Таким же образом анализируются все предполагаемые факторы воздействия, идущие от внешней среды: поведение покупателей, возможных конкурентов, поставщиков, партнеров, государственных органов и т. д. После того как собран и проанализирован весь набор всех мыслимых и немыслимых потенциальных опасностей, необходимо разработать технологию реагирования на каждую из них. Только многообразие подготовленных ходов, наиболее полно учитывающих неопределенность окружающей среды, способно защитить организацию от ее возможного разрушающего действия.